מדיניות החזרות
מדיניות החזרות והחזרים – VOLTIX
אנו פועלים בשיטת שילוח ישיר מהספקים בארץ ובעולם, ולכן כל הזמנה נכנסת לעיבוד מיד לאחר ביצועה.
❌ ביטול או שינוי הזמנה
ניתן לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי לאחר ביצוע ההזמנה לצורך שינוי או ביטול.
לאחר שההזמנה נכנסה לתהליך משלוח – לא ניתן לבטל או לשנות את ההזמנה.
⚠️ מוצר פגום / שגוי
במידה וקיבלתם מוצר פגום, שגוי או שאינו תואם להזמנה:
- יש לפנות אלינו תוך 48 שעות מקבלת המוצר
- יש לצרף תמונות ברורות להוכחת הבעיה
פניות לאחר זמן זה ייבחנו בהתאם לשיקול דעת החברה.
💸 ביטול עסקה (שינוי דעת)
בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן בישראל, ניתן לבטל עסקה תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בתנאים הבאים:
- המוצר חדש ולא נעשה בו שימוש
- המוצר באריזתו המקורית
- לא נגרם לו נזק
עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח, למעט במקרים של מוצר פגום או שגוי.
🔄 החזר כספי
- החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בלבד
- ההחזר יתבצע לאחר בדיקת המוצר ואישור הבקשה
- זמן טיפול בהחזר: מספר ימי עסקים
🔁 החזר חלקי
במקרים מסוימים, ובהתאם לשיקול דעת החברה, ייתכן ויינתן החזר חלקי במקום החזרת המוצר.
📦 החזרת מוצרים
הלקוח יהיה אחראי לשליחת המוצר חזרה בהתאם להנחיות שיימסרו על ידי שירות הלקוחות.
במקרים מסוימים, לא תידרש החזרת המוצר בפועל.
📩 שירות לקוחות
לכל שאלה או בקשה ניתן לפנות אלינו:
📧 Email: voltixvoltix33@gmail.com
⚖️ הערות חשובות
- החברה תפעל בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן בישראל
- ייתכנו מקרים בהם לא תתאפשר החזרה בהתאם לסוג המוצר או מצבו